Schimb pentru altă culoare, mărime sau model
Dacă dorești să schimbi produsul, contactează-ne în prealabil prin e-mail la vanzari@comart.ro. Include numărul comenzii, numele și prenumele complet, precum și produsul dorit la schimb.
Retur și schimb
Politica de retur pentru comenzile online Comart.
Potrivit OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Termen legal de retur
SCM Comart garantează termenul de retur prevăzut de lege: 14 zile de la primirea produsului.
vanzari@comart.ro01
Politica de retur
Dacă dorești să returnezi produsele achiziționate, urmează pașii de mai jos. Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de către cumpărător.
- 01Descarcă și completează toate datele din Formularul de retur.
- 02Notifică departamentul de Customer Service în scris la adresa vanzari@comart.ro, referitor la coletul pe care urmează să îl returnezi.
- 03Expediază comanda de retur împreună cu Formularul de Retur inclus, la adresa: Str. Turda nr. 48, sector 1, București.
- 04În termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului, vei fi notificat prin e-mail cu privire la statusul restituirii contravalorii produselor returnate, în contul specificat în Formularul de Retur.
Produs defect sau diferit de cel comandat
Dacă ai primit un produs cu defect sau altul decât cel comandat, te rugăm să transmiți solicitarea în scris la adresa vanzari@comart.ro, împreună cu fotografiile produselor recepționate. Returul în acest caz va fi soluționat de către SCM Comart.
02
Politica de schimb
Orice schimb de produs se poate face doar în limita stocului disponibil.
Dacă modelul dorit nu mai este în stoc, poți alege alt produs, cu achitarea eventualelor diferențe de preț.
După confirmarea disponibilității produsului dorit la schimb, produsul original trebuie trimis către noi prin curier organizat de client, cu excepția Poștei Române.
Costul de livrare al comenzilor de schimb este suportat de www.comart.ro după recepționarea returului în sediul magazinului online.
03
Condiția produsului returnat
- Produsul nu trebuie să fie purtat sau deteriorat.
- Produsul trebuie să fie însoțit de toate etichetele și ambalajele originale.
- Te rugăm să folosești un ambalaj protector pentru expediție, preferabil cel original.
- Produsul nu este primit dacă este zgâriat, deteriorat, dacă nu are etichetele intacte sau dacă îi lipsesc accesorii.
- Nu sunt acceptate drept retur produsele purtate sau cu urme de uzură.
04
Atenționări importante
Magazinele Comart acceptă retururile pentru comenzile plasate online. Comenzile online pot fi returnate personal în magazinele Comart, iar banii vor fi virați în contul specificat în formularul de retur.
Coletele retur expediate fără Formular de Retur inclus pot atrage întârzieri la procesarea rambursărilor.
Nu primim colete returnate cu plata ramburs. Primim doar colete pentru schimb sau retur a căror plată de transport a fost efectuată de expeditor.
Ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai mult de 4 retururi în ultimele 12 luni ale anului în curs.